SinglePoint.CRM

Abasteça sua força de vendas com informações relevantes sobre seus clientes e mercados. Aumente a produtividade da sua força de vendas através da gestão de oportunidades e do trabalho colaborativo. Gerencie metas de vendas, política de descontos, histórico de cotação, agenda de atividades, geração de propostas automáticas, forecast de vendas, e muito mais.

Para atingir os resultados em suas ações de marketing, as empresas precisam qualificar e segmentar adequadamente seu mercado. Isso só é possível através da organização de todas fontes de dados em um repositório que permita aos gestores de marketing identificarem os clientes com potencial e perfil para sua oferta. O SinglePoint.CRM suporta a integração com múltiplas fontes de dados, ajudando as empresas a construírem um robusto Database Marketing. A partir daí, suas ações de e-mail marketing, pesquisas on-line, mala-direta, telemarketing poderão ser direcionadas para os públicos alvo (target) com maior potencial.

Gerencie campanhas de telemarketing de maneira inteligente e produtiva. O SinglePoint.CRM oferece recursos para a criação de campanhas com roteiros (scripts) de abordagem personalizados. De acordo com as respostas de sua audiência, o operador será conduzido a oferecer aos seus clientes a oferta mais apropriada aumentando significativamente suas taxas de conversão.

Para que sua empresa transforme os custos de pós vendas e as áreas de suporte e atendimento em um centro de receitas, é importante que sejam identificadas as demandas de seus clientes e mais do que isso, sejam atendidas de forma apropriada. O SinglePoint.CRM permite integrar as áreas responsáveis por solucionar ou atender um chamado em diversos níveis de atendimento. Além disso, é possível estabelecer em seu workflow, regras de escalonamento e notificações por nível hierárquico, acordo de nível de serviço (SLA), e ainda diferenciar o tratamento de chamados de acordo com o perfil de seu cliente.

Este importante canal de contato com o cliente, produz excelentes resultados quando utilizado da maneira adequada. A Single Point Technology disponibiliza aos seus clientes a completa ferramenta para criar ações de e-mail marketing integradas a sua estratégia de relacionamento. Desta forma, seus usuários passam não somente a compreender os indicadores de desempenho da ação de e-mail marketing ( taxa de leitura, taxa de cliques, opt-out, opt-in), como também quem são os clientes impactados e com maior propensão a comprar.

A evolução da plataforma SinglePoint.CRM está diretamente atrelada com a maneira com que empresas, pessoas, consumidores e clientes se relacionam. A cada dia surgem novas redes sociais, canais de contato e a escolha por um produto ou serviço cada vez mais passa pela pesquisa em diferentes veículos e fontes de informação.

Nosso comprometimento com os resultados de nossos clientes vão além da implementação da solução. A experiência acumulada ao longo de diversas implantações de projetos de CRM, nos permite apoiar nossos clientes na definição da estratégia de relacionamento, passando desde a definição dos indicadores de desempenho do relacionamento, processos de prospecção e qualificação de clientes, até o desenho do projeto tecnológico mais adequado.

Tão importante quanto se relacionar com seus clientes é disponibilizar aos seus colaboradores canais de comunicação efetivos também. O conceito de Service Desk visa prover aos colaboradores um canal de comunicação interno para centralizar todas as demandas de diversas naturezas, sejam elas relativas a suporte de TI, solicitações de recursos, soluções de infra-estrutura e todos os elementos necessários para que os profissionais desempenhem suas funções. Assim como é importante diferenciar atendimento de acordo com o perfil de seu cliente, o service desk deve operar identificando e priorizando as demandas que sejam mais relevantes para a empresa e seu negócio, otimizando processos e reduzindo o volume de atendimento.

O canal de comunicação através do Chat aumenta significativamente a produtividade dos operadores reduzindo os custos operacionais das centrais de relacionamento. A Single Point Technology oferece aos seus clientes suporte a mais este importante canal de comunicação. Ágil e dinâmico, o Chat On-Line possibilita atendimento de até 4 clientes simultaneamente, e possui integração nativa com o Database Marketing do SinglePoint.CRM.

O final do ciclo de vida de uma oportunidade de vendas encerra quando a mesma é convertida em pedido de compra. Neste momento inicia-se o processo de entrega do produto ou serviço contratado pelo seu cliente. A Single Point Technology disponibiliza aos seus clientes um completo módulo de gestão de projetos integrado ao demais módulos, o qual permite o planejamento de todas as etapas dos trabalhos a serem realizados bem como a gestão orçamentária e seu respectivo cronograma.