- Gerenciamento de fila de chamados por perfil do atendente e/ou demanda
- Configuração de SLA (Acordo de Nível de Serviço) por perfil do chamador ou tipo de chamado
- Sistema de notificação e escalonamento automático
- Abertura de chamados por e-mail ou por telefone
- Integração com URA
- Relatórios gerenciais (chamados por cliente, chamados por operador, chamados por status, etc)