| Service Desk |
- Associação de tipos de chamados por grupo solucionador
- ANS (SLA) por tipo de chamado, etapa de resolução ou solicitante
- Sistema de notificações e escalonamento do chamado de acordo com o ANS
- Workflow para controle de resolução de chamados para os demais níveis de atuação
- Abertura de chamados automático por e-mail
- Integração com PABX/ URA
- Relatórios gerenciais: Número de chamados por tipo, por cliente, por status, etc...